Yelp تطلق مساعدًا جديدًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في الاتصال بالشركات

أعلنت Yelp اليوم عن روبوت دردشة جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي للمستهلكين يساعدهم على الاتصال بالشركات ذات الصلة بمهامهم. تنضم الشركة إلى قائمة طويلة من المنظمات التي تعتمد على الروبوتات للدردشة كوسيلة مساعدة.

الشركة تطرح المساعد الذكائي على تطبيق iOS الخاص بها تحت علامة "المشاريع" مع خطط للتوسع إلى Android في وقت لاحق هذا العام. وقالت Yelp إن الروبوت يستخدم نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) التابعة لـ OpenAI بالإضافة إلى بياناتها الخاصة ليطلب من المستخدمين مشاكلهم ويقوم بربطهم مع المتخصصين ذوي الصلة بالوظيفة.

بدلاً من استخدام مربع البحث التقليدي للبحث عن أنواع مختلفة من المحترفين للمشكلة، يمكنك وصف المشكلة مباشرة في واجهة الدردشة.

يطلب الروبوت أسئلة تتبع لجمع مزيد من المعلومات مع رمز البريد الخاص بك لإنشاء مشروع. ستتمكن من رؤية رسائل من المحترفين لمشاريعهم بمجرد أن يقوم الروبوت بإرسال المعلومات لهم. يمكنك الرد على تلك المحادثات برد مخصص أو استخدام ميزة الرد السريع في التطبيق.

تقدم الشركة أيضًا قسمًا جديدًا لأفكار المشاريع لدفعك لبدء مشروع جديد قد يتضمن البحث عن الخدمات على Yelp. تتضمن بعض الاقتراحات الحالية الحفاظ على منزلك، وتركيب إضاءة جديدة في منزلك، وترقية الفضاء الخارجي الخاص بك. في وقت لاحق في الصيف، ستجعل الشركة هذه الميزة أكثر تخصيصًا بتوصيات وقوائم تحقق.

"يمكن للذكاء الاصطناعي أن يمكننا تحويل الطريقة التي يكتشف بها الأشخاص ويتصلون بالشركات المحلية"، قال كريغ سلدانها، رئيس منتجات Yelp، في بيان.

"يعتبر مساعد Yelp تغييرًا لعملية توظيف مقدمي الخدمات، مما يخفف من الاحتكاك للمستهلكين في إيجاد المحترف المناسب لاحتياجاتهم بينما يقدم للمحترفين المعلومات التي يحتاجونها لتقييم الوظائف والفوز بها"، أضاف.

الشركة لا تفكر في الوقت الحالي في الاستفادة من تجربة الروبوت الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المطاعم.

"نحن نعمل على فهم كيف يمكن استخدام هذا النوع من البحث الطبيعي باللغة أكثر تواترا على منصتنا في المستقبل لتقييم كيفية تلبية هذه الحاجة للمستهلك، بما في ذلك البحث عن المطاعم والخدمات"، قال أخيل كودوفالي راميش، نائب رئيس المنتجات في الشركة، في رسالة بريد إلكتروني لـ TechCrunch

وذكرت الشركة، ومع ذلك، أنها تخطط لإطلاق مقاطع فيديو تم تصميمها بواسطة الذكاء الاصطناعي من خلال الصور ومقاطع الفيديو والتفاصيل التي نشرها المستخدمون.

Yelp Fusion AI

إلى جانب توفير الروبوت للمستهلكين، تقوم الشركة أيضًا بإطلاق API بحيث يمكن لمواقع أخرى تضمين روبوت يعتمد على الذكاء الاصطناعي لاكتشاف الأعمال. يمكن للمستخدمين الذين يزورون هذا الموقع الإلكتروني الطرفي طلب المشورة من الروبوت مثل "مكان لتناول وجبة فطور نباتية مفتوح هذا السبت الساعة 9 صباحًا" أو "اقترح استوديو تمرين جيد في ميامي يحتوي على حمام سباحة."

وقالت Yelp إن الروبوت سوف يعود بمقترحات ذات صلة مع المعلومات، بما في ذلك تقييمات Yelp وتفاصيل الأسعار وأبرز التقييمات والصور وملخصات الأعمال التي يتم تشغيلها بواسطة الذكاء الاصطناعي.

يمكن للشركات اختبار واجهة برمجة التطبيقات الجديدة Fusion API مع وصول لمدة 30 يومًا. حاليًا، تدعم الواجهة البرمجية استعلامات واستجابات الدورة الفردية، مع دعم للمحادثات المتعددة التالية لاحقًا هذا العام.

كان لدى Yelp بالفعل واجهة برمجة التطبيقات Fusion للشركات مثل Amazon وApple وFord وMailchimp لدمج محتوى Yelp في منتجاتها. يجلب الإصدار الجديد تجربة دردشة محادثات إلى الصورة.

أدوات جديدة للمطاعم لإدارة الضيوف

تقوم Yelp أيضًا بتجديد تجربة إدارة الضيوف لأكثر من 11,000 مطعم على شبكتها. يتيح تصميم Guest Manager الجديد لمشغلي المطاعم رؤية تدفق الغطاء لتحسين استخدام الموظفين، والنظر في حالة الطاولة في الوقت الحقيقي، وإضافة ملاحظات لمديري الورديات.

بالنسبة للعملاء، تقوم Yelp بتحديثات للقوائم الانتظار مع أوقات انتظار أكثر دقة وتحديثات الرسائل النصية لحالة الانتظار في المكان. قريبًا، ستقوم الشركة بإرسال رسائل نصية إلى المستخدمين بتوصيات للأطباق قبل أن يأخذوا مقاعدهم.

يقوم النظام أيضًا بتجديد تصميم كيوسك Yelp بحيث يمكن للمستخدمين الانضمام بسهولة إلى قائمة الانتظار والتحقق من أنفسهم في المطعم.

في عام 2023، حققت Yelp إيرادات صافية بقيمة 1.34 مليار دولار بنمو بنسبة 12% على أساس سنوي. بعد انخفاض بقيمة 3 ملايين دولار في عام 2022، سجلت الشركة قفزة بنسبة 173% في الدخل الصافي بتسجيل أرباح بقيمة 99 مليون دولار. بينما ارتفعت أسهم Yelp بأكثر من 35% على أساس سنوي، إلا أنها انخفضت بنسبة 12% تقريبًا على أساس سنوي حتى الآن.