تعمل Remark على تحويل آلاف الخبراء في المنتجات البشرية إلى شكل ذكاء اصطناعي
التسوق ممتع، لكن اتخاذ قرار بشأن مجموعة واحدة من الزلاجات من بين الآلاف من الاحتمالات ليس كذلك. هنا تأتي دور Remark.
تساعد هذه الشركة الناشئة التي تبلغ من العمر سنتين العملاء على الشراء بثقة أكبر، وفقًا لما قاله ثيو ساتلوف، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ Remark.
تقوم الشركة بذلك من خلال ربط العملاء بخبراء المنتجات عالية الجودة عبر دردشة حية غير متزامنة مع أحد الخبراء البشريين البالغ عددهم 50,000 - من الفنانين، والموسيقيين، وأصحاب الأناقة، ولاعبي الجولف، ومدربي التزلج - الذين يمكنهم مناقشة العناصر تمامًا كما يفعل موظف التجزئة.
ولديها لفتة: تقوم Remark أيضًا بتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على تلك الخبراء لإنشاء شخصيات يمكنها الإجابة على الأسئلة بنفس أسلوب نظرائهم البشريين. وبهذه الطريقة، يكون \\"الخبير\\" دائمًا متوفرًا حتى لو كانوا غير قادرين على التواجد فعليًا. كما تقدم Remark حصة من كل صفقة يتم إبرامها عبر المنصة للخبراء البشريين.
إن وجود شخصية بشرية وذكاء اصطناعي يمكن للعلامات التجارية الـ 45 التي تستخدم بالفعل Remark الاستفادة من الخبراء، ولكن أيضًا من مقالات المدونة وصفحات الهبوط التي تم تحسينها للعملاء الفرديين. تأخذ الشركة عمولة صغيرة على الإيرادات التي يتم نسبتها إلى Remark. لا توجد رسوم على المنصة، وتقوم الشركة بمشاركة الأرباح.
“هدفنا هو أن نكون أفضل دليل ممكن لهم مباشرة في أي تجربة تجارة إلكترونية”، وقال ساتلوف.
ظن ساتلوف وشركاؤه إيان باترسون وكارل فيليب مايجارد في البداية أن المشتريات المكلفة، مثل تلك الزلاجات، ستشكل معظم حالات الاستخدام. ومع ذلك، أدركوا أن التسوق، بغض النظر عن السعر، أمر عاطفي، وكان العملاء يستخدمون Remark لشراء ما يقرب من أي شيء، مثل الجوارب.
مثلًا، لماركة Darn Tough Socks، تحدث خبراء Remark مع عشرات الآلاف من العملاء وأجروا مئات الآلاف من التفاعلات معهم، كل ذلك لشراء الجوارب.
قال ساتلوف: “بالنسبة لنا، كان ذلك لحظة مفتاحية لأنه قال لنا أن حتى شيئًا منخفض التكلفة هو لا يزال شراء ذو اعتبار وانفعالًا كبيرًا”.
تعمل Remark حاليًا مع العملاء في صناعة الهواء الطلق، منتجات الأطفال، الجمال والعناية بالبشرة. يرى العملاء زيادة بنسبة 9% في الإيرادات ونسبة تحويل 30%، والتي وصفها ساتلوف بـ “مدهشة”.
يقارنه بتجربة البناء - عندما تدخل إلى متجر، فإن لدى التاجر نسبة نجاح تقدر بحوالي 30% لتحويل تلك الشخصية إلى مشتر حقيقي.
“تعتبر العلامات التجارية مواقعها على الويب تجربتهم الرائدة الجديدة، لذلك يحتاجون إلى هذا الدليل النهجي الاستثنائي الذي يدلهم أنهم يمتلكون في تجزئة الطوب على مواقعهم الخاصة،”، قال.
تشكل التسوق بمساعدة الخبراء التابعة للذكاء الاصطناعي خطوة أبعد من الأدلة القائمة على خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي تعتمد على المشتريات السابقة، والتي كانت رائدة من قبل شركات مثل أمازون وإنتركوم مع خدمة عملاء مبنية على الذكاء الاصطناعي أولًا، وشركات ناشئة مثل Shoptrue للموضة و Halla للبقالة.
قال ساتلوف إن بعض هذه الشركات أكثر تركيزًا على خدمة العملاء بعد البيع، بينما تركز Remark على دعم وإرشاد القرار قبل البيع. تمتلك الشركة أيضًا ميزة في أنها تملك المجتمع، مما يعني أن Remark قادرة على توليد بيانات جديدة بشكل دائم وفوري حسب الحاجة.
“نحن نقود الهجوم على هذا النموذج القائم على الشخصية، مما يعني أننا نقوم بكسر الأرضية حقًا على تقنيات ونهج جديدة للأدوار واستخدام متعدد للنماذج في آن واحد”، وقال ساتلوف.
لمواصلة تطوير المنتج والتكنولوجيا، حصلت Remark مؤخرًا على تمويل بذري بقيمة 10.3 مليون دولار من مجموعة من المستثمرين بما في ذلك Spero Ventures، Stripe، Shine Capital، Neo، Sugar Capital، Visible Ventures، ومستثمرين من الخوخ مثل ديف هابيغر، الرئيس التنفيذي لشركة JD Power ورئيس Reddit؛ جيف بارنيت، الرئيس التنفيذي السابق لـ Demandware/CommerceCloud؛ وفارشا راو، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Nurx.
نحن نطلق نشرة معلوماتية عن الذكاء الاصطناعي! سجل هنا لبدء تلقيها في صناديق البريد الواردة الخاصة بك في 5 يونيو.
